定兴行政审批大厅发生的暖心事

“从我进入审批大厅，到窗口，到复印，再到后来的事项办理完成，多亏了审批局的工作人员，我都不知道该怎样感谢她。”办理完医师变更执业地点业务的赵先生激动地说到。

赵先生前期刚做完手术，当他拄着拐杖来到定兴县行政审批局审批大厅咨询了办理流程之后，他犯了难，这是他第一次进行现场申请，而且操作流程也不熟悉，正在着急的时候，帮办代办人员谢明伊主动迎上前，向赵先生进行了详细讲解和指导，并全程帮助其进行现场申报，一次性递交了所需材料，高效贴心的服务让赵先生感到非常满意。

县行政审批服务局始终在提高群众满意度上下功夫，不断加大改革力度，以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务事项为重点，依托厅内帮办服队伍，为办事企业、群众提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务。

严谨答疑，咨询帮办。目前所有进驻政务服务中心的审批及服务事项均纳入帮办代办范围，由厅内帮办代办员严格执行“窗口无否决权”制度，在接受办事群众的咨询后，给与现场答复，不能立刻答复的，经咨询相关科室后再给与回答，并协助办事群众准备齐全资料，力求节约群众时间。

服务周到，进厅领办。对于一些年老体弱、业务不熟悉的群众，实现“随叫随到、现场领办”。在其进厅后，即由帮办代办员带领去所需要办理业务的窗口，并在办理业务期间协助工作人员，大大缩短办事时间，让群众只跑一次腿。

热情高效，全程代办。针对办事企业，帮办代办中心破除“被动服务”的思维定势，按照“自愿委托、无偿帮办、协同联动”的原则，为重点企业、重点项目提供更加广泛的代办服务，明确事项代办条件和工作范围，落实办理时限和跟踪服务制度，进一步提升审批效能，降低企业办事成本，助力全县重点项目推进再上新台阶。

来源：魅力定兴